АСУ сбытом для энерго- и газоснабжающих предприятий. Мнение профессионалов

В прошлом номере нашего еженедельника мы сообщали, что 19 февраля 2003 года во время выставки EnterEX 2003 в рамках конференций, организованных компанией "Евроиндекс", компания "Супремум" проводит заседание круглого стола "Автоматизированные системы управления сбытом для энерго- и газоснабжающих предприятий Украины".

Участники круглого стола, представители компаний АОЗТ "Атлас", корпорация "Квазар-Микро", ПО "Конус", OOO ПИК Soluziona, ЗАО "Софтлайн", ООО "Хартэп", компания "S&T Софт-Троник", АОЗТ "Супремум" в первую очередь будут обсуждать проблемы и перспективы развития АСУ сбытом, специфику построения биллинговых систем, вопросы организации и ведения ИТ-проектов.
Безусловно, у каждого из энерго- и газоснабжающих предприятий цели и задачи проектов построения АСУ сбытом носят индивидуальный характер. Тем не менее к наиболее важным, характерным для большинства предприятий целям можно отнести:
* Сокращение коммерческого цикла.
* Уменьшение дебиторской задолженности потребителей.
* Достижение гомогенности критериев деятельности и управления, а также единообразия коммерческой деятельности всего предприятия.
* Сокращение коммерческих потерь. Увеличение прибыли предприятия.
Мы попросили участников круглого стола поделиться опытом и высказать свое мнение относительно проблем, возникающих при построении АСУ управления сбытом.
"Под коммерческим циклом энергопредприятия, - считает Андрей Шеховцов, заместитель директора направления Softline Solutions по биллинговым системам, ЗАО "Софтлайн", - следует понимать полный цикл от съема показаний счетчика до инкассации. Для сокращения цикла в современных условиях необходимо использовать современные подходы на всем технологическом цикле. Это может быть, например, применение электронных счетчиков, благодаря которым считывание информации об электропотреблении происходит в любой момент времени, современных систем расчета электопотребления и сумм начислений и т.д. Для сокращения этапа инкассации возможно использовать сканерную обработку счетов или оплату с помощью современных средств, например, с использованием Интернета. Большое распространение сегодня приобретают электронные счетчики с предоплатой. Благодаря им коммерческий цикл энергопредприятия может быть уменьшен до персонализированной инкассации карточки счетчика и учета этой оплаты".
Юрий Харуца, консультант компании ООО "ПИК SOLUZIONA", в свою очередь, отмечает: "К методам сокращения коммерческого цикла можно отнести: использование при считывании показаний каждым обходчиком персонального ручного терминала (мини-компьютера), который позволяет оперативно вносить данные и передавать информацию о потреблении в АСУ; прием информации об оплате фактур от банков и почтовых отделений в электронном виде в закодированном формате и их автоматическую разноску; использование безакцептной инкассации, автоматического управления неплательщиками, выставление счетов по оценочному потреблению, в случае отсутствия возможности снятия реальных показаний с приборов учета, также значительно сокращает период оплаты фактур потребителями".
Для того чтобы уменьшить дебиторскую задолженность, главный инженер компании ПО "Конус" Сергей Прохоров предлагает использовать следующие методы: "Автоматизация претензионно-исковой работы юридических служб предприятия, ведение актуальных реестров должников и оперативное их отключение; автоматический или полуавтоматический расчет пени и штрафных санкций при выписке счета промышленным потребителям; ежемесячное формирование и рассылка бытовым потребителям счетов, содержащих данные о задолженности; формирование графиков и планов контрольных обходов и отключений бытовых потребителей на основании данных о задолженности".
Роман Коваль, директор департамента программных систем компании АОЗТ "Атлас", отмечает, что "уменьшить дебиторскую задолженность предприятия можно за счет повышения платежной дисциплины потребителей, увеличения доли авансовых платежей, активизации юридической работы с должниками, списания безнадежных долгов. К основным рычагам воздействия на платежную дисциплину потребителей относится регулярное и активное информирование потребителей (выставление счетов - авансовых и окончательных с указанием суммы долга, рассылка писем-предупреждений и претензий), отключение должников от потребления ресурсов, составление графиков погашения задолженности".
Для достижения гомогенности критериев деятельности и управления, а также единообразия коммерческой деятельности всего предприятия Юрий Харуца рекомендует использовать следующие принципы:
* Получение оперативной и достоверной информации о всех видах коммерческой деятельности каждого структурного подразделения благодаря централизованной базе данных.
* Организация коммерческого управления и контроля качества работы с использованием единых для всего предприятия индикаторов по всем видам деятельности. Задействование разных методов анализа величин этих индикаторов и быстрое определение наиболее уязвимых или, наоборот, наиболее оптимальных показателей деятельности.
* Использование единых методов по устранению причин низкого качества отдельных показателей деятельности.
* Централизованный и периодический (еженедельный, ежемесячный) анализ данных путем сравнения величин индикаторов качества работы с величинами этих индикаторов за соответствующие предыдущие периоды времени.
* Использование разных иерархических, структурных подразделений для наиболее эффективного управления и определения сфер деятельности и ответственности (центральное управление).
* Определение четкой структуры предприятия, подчинение коммерческой деятельности единым бизнес-процессам.
В современных условиях для газо- и энергоснабжающих компаний наиболее существенным является вопрос анализа структуры потерь и снижения их величины.
Сергей Прохоров выделяет следующие составляющие, из которых складываются коммерческие потери:
* реальные технологические потери превышают нормативы вследствие износа оборудования или выхода его параметров эксплуатации за пределы допустимых;
* хищения электрической энергии и газа;
* неисправности приборов учета и, как следствие, неверный учет;
* недостатки технологии снятия показания с приборов учета, несвоевременное снятие показаний, снятие ошибочных (или намеренно искаженных потребителем) показаний, замена реальных показаний на эмпирически рассчитанные и т.д.
По его мнению, снижение коммерческих потерь требует принятия ряда мер, куда входят:
* организация расчета баланса перетекания электрической энергии по различным контурам, что, в свою очередь, требует наличия соответствующего математического обеспечения;
* анализ структуры небаланса и исключение его технологической составляющей;
* грамотное планирование контрольных обходов и контрольных съемов показаний, увеличение их интенсивности;
* повсеместный переход от технологии саморасчета бытовых абонентов к технологии выписки счетов;
* своевременное принятие мер, с тем чтобы исключить хищение электроэнергии и газа, установка электронных приборов учета. Для поиска возможных точек хищений (в первую очередь - для бытовых потребителей) применяются аналитические выборки и отчеты, анализирующие изменения динамики потребления абонента.
Андрей Шеховцов обращает внимание на то, что "пути сокращения коммерческих потерь должны основываться и на сокращении технических потерь.
Информационные системы дают возможность оперативно и точно определять суммы потерь в трансформаторах, линиях электропередач и суммы за перетоки реактивной энергии, которые включаются в счета абонентов к оплате. Такой подход стимулирует абонентов принимать меры относительно энергосбережения.
К основным методам снижения чисто коммерческих потерь относятся:
* налаживание работы с банковскими учреждениями;
* работа с клиентами;
* работа по формированию предупреждений должникам и по отключению абонентов;
* работа контролеров по борьбе с хищениями;
* планомерное осуществление обходов по снятию показаний приборов учета;
* рекламная работа с абонентами;
* ежемесячное выставление счетов и др.
Как мы видим, даже беглый взгляд на проблематику создания АСУ сбытом в этой отрасли показывает, что существует достаточно большое количество подходов и методов решения актуальных задач. Но можно отметить, что все представители компаний-участников круглого стола были единодушны в том, что проект создания АСУ сбытом должен быть комплексным и иметь четкие цели и задачи, которые, в свою очередь, должны быть частью бизнес-целей.
Владимир Бузмаков, президент компании АОЗТ "Супремум", считает, что "автоматизация системы управления сбытом должна рассматриваться в комплексе задач по реформированию энерго- и газоснабжающих предприятий. Наибольший эффект от использования ИТ будет достигнут, когда стратегия развития информационных систем управления (ИСУ) таким предприятием будет охватывать все направления его деятельности. В таком случае биллинговые системы рассматриваются как части ИСУ (в иных случаях - как ядро). Поэтому проект создания АСУ сбытом должен быть в первую очередь комплексным и иметь четкие цели и задачи, согласованные со стратегией развития ИСУ. По многообразию систем, проектов и подходов к автоматизации сбыта, представленному на круглом столе, можно сделать вывод, что каждое из предприятий искало и нашло свой путь к решению проблем в системах сбыта. Понятно, что несмотря на схожесть предприятий, их задач, в каждом конкретном случае можно говорить об уникальности как самого решения, так и методов и инструментов, которые для этого использовались".
Один из участников круглого стола - Михаил Попов, менеджер проектов компании "S&T Soft-Tronik", подчеркивает: "Поставив целью автоматизировать какой-либо бизнес-процесс заказчика, исполнитель всегда сталкивается с проблемой неадекватного понимания самим заказчиком комплексности данной цели. Порой он считает, что, установив соответствующее ПО, он решит все свои проблемы. Предприятия энергоснабжения, по своей сути, являются сложными иерархическими структурами: они распределены по достаточно большой территории и имеют в своем составе большое количество типов объектов. Так зачем же проблематику автоматизации таких предприятий урезать до создания "наилучшего" ПО?
Используя комплексный подход в проекте на одном из Облэнерго Украины, наша фирма провела реинжиниринг организационной структуры предприятия, технической базы и технологических процессов предприятия как первый этап проекта. Частично изменения были произведены во время выполнения проекта, часть изменений заказчик производит и по сей день, по некоторым вопросам мы высказали свои рекомендации. И на сегодня сам заказчик инициирует проведение работ, понимая, что полумеры не позволяют достичь поставленных бизнес-целей".
Как видим, все проблемы, поднимаемые на заседании круглого стола, заслуживают отдельного внимания. Большинство энерго- и газоснабжающих предприятий ежедневно в своей деятельности сталкивается с ситуациями, которые показывают, что сегодняшний уровень управления сбытом требует качественно новых подходов, - он немыслим без применения современных информационных технологий. Сегодня рынок отличается как наличием спроса на профессиональные услуги, связанные с автоматизацией управления сбытом, так и широким кругом предложений от различных компаний (системные интеграторы, поставщики, разработчики, консалтинговые компании).
Предприятия могут либо собственными силами решать свои задачи, либо прибегнуть к профессиональным услугам других организаций. Но в любом случае руководство этих предприятий должно быть знакомо с опытом, накопленным в данной отрасли; обобщив и проанализировав мнения экспертов и своих коллег, должно найти ответы на свои индивидуальные вопросы, то есть принимать правильные, взвешенные решения, основанные на максимально достоверной информации.
Чтобы помочь руководителю обобщить положительный и отрицательный опыт создания АСУ сбытом, и было организовано заседание круглого стола "Автоматизированные системы управления сбытом для энерго- и газоснабжающих предприятий Украины", активную аудиторию которого составляют непосредственно представители энерго- и газоснабжающих предприятий Украины.